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Termini di servizio

Versione 2026-10-30 · in vigore dal 30 ottobre 2026

1. Chi fornisce il servizio

Ospitalk è un servizio di RGM S.r.l., Via Giuseppe Garibaldi 23, 95010 Santa Venerina (CT), P.IVA e iscrizione al Registro Imprese di Catania n. 05047840870, capitale sociale € 10.000,00, versato € 2.500,00 ("RGM", "noi"). Puoi scriverci a info@ospitalk.com o su WhatsApp al numero +39 327 748 5039.

2. A chi si applicano e definizioni

Questi termini regolano il contratto tra RGM e chi usa Ospitalk per gestire una o più strutture ricettive ("host", "tu").

• Host consumatore: la persona fisica che usa Ospitalk per scopi estranei a un'attività imprenditoriale o professionale, per esempio chi affitta ai turisti una casa di proprietà senza partita IVA. All'host consumatore si applicano anche le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che questi termini non limitano in alcun modo.
• Host professionista: chi usa Ospitalk nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, per esempio chi indica una partita IVA al momento dell'iscrizione o del pagamento. All'host professionista si applica anche l'articolo 20.
• Ospite: chi soggiorna o intende soggiornare nella struttura e scrive al numero WhatsApp di Ospitalk.
• Contenuti dell'host: le informazioni sulla struttura che l'host fornisce a Ospitalk (testi, foto, note vocali, orari, regole, codici di accesso).

3. Cos'è Ospitalk

Ospitalk è un assistente WhatsApp per case vacanza, B&B e affittacamere. Funziona su un numero WhatsApp condiviso tra le strutture: l'ospite scrive, per esempio inquadrando il codice QR della struttura, e l'assistente risponde in automatico usando i contenuti dell'host. Se non sa rispondere, inoltra la domanda all'host, che risponde dal proprio WhatsApp. L'host configura il servizio conversando su WhatsApp e può usare alcune funzioni aggiuntive da una pagina web a cui accede con un link personale.

4. Iscrizione e conclusione del contratto

Ti iscrivi dal tuo WhatsApp: scrivi ATTIVA OSPITALK al numero +39 327 748 5039, ricevi il link a questi termini, all'accordo sul trattamento dei dati (che ne fa parte come allegato) e all'informativa privacy, e rispondi ACCETTO. Con la risposta ACCETTO il contratto è concluso. Registriamo la versione dei documenti accettati, la data, l'ora e il numero di telefono da cui hai risposto, e ti inviamo una conferma su WhatsApp. Puoi chiederci in ogni momento una copia dei documenti nella versione che hai accettato.

Per iscriverti devi essere maggiorenne e avere titolo a gestire la struttura. Per ogni struttura devi indicare il CIN (Codice Identificativo Nazionale).

5. Prova gratuita

Ogni nuova iscrizione comprende una prova gratuita di 30 giorni. Durante la prova non ti chiediamo carte di pagamento. Al termine, se non scegli un pacchetto, le risposte automatiche si fermano e non ti addebitiamo nulla: la prova non si trasforma mai da sola in un servizio a pagamento. Le domande degli ospiti continuano ad arrivarti per un periodo che ti indichiamo su WhatsApp.

6. Pacchetti, prezzi e pagamento

Per continuare dopo la prova puoi scegliere uno dei pacchetti disponibili (per esempio Stagione, Annuale o Mensile). Prima del pagamento ti indichiamo in modo chiaro il prezzo totale, la durata del pacchetto, le imposte e l'eventuale rinnovo. Per l'host consumatore i prezzi comprendono l'IVA.

Il pagamento avviene tramite Stripe, su una pagina sicura di Stripe: RGM non vede né conserva i dati completi della tua carta. Il contratto a pagamento si conclude quando il pagamento è confermato. Ti inviamo la ricevuta o la fattura secondo la normativa fiscale.

7. Durata, rinnovo e disdetta

Ogni pacchetto dura per il periodo indicato al momento dell'acquisto.

Il pacchetto si rinnova solo se, al momento dell'acquisto, ti abbiamo indicato chiaramente che è previsto il rinnovo automatico. In questo caso ti avvisiamo su WhatsApp o via email prima di ogni addebito: almeno 7 giorni prima per il pacchetto Mensile e almeno 30 giorni prima per i pacchetti Stagione e Annuale, ricordandoti prezzo, data e come disdire. Se non ti abbiamo inviato l'avviso, il pacchetto non si rinnova.

Puoi disdire in qualsiasi momento, senza costi, scrivendoci su WhatsApp, a info@ospitalk.com o dal portale di pagamento di Stripe. La disdetta blocca i rinnovi successivi; il periodo già pagato resta attivo fino alla scadenza, salvo il diritto di recesso dell'articolo 8.

8. Diritto di recesso dell'host consumatore (14 giorni)

Se sei un host consumatore puoi recedere da ogni contratto a pagamento entro 14 giorni dalla sua conclusione (cioè dal pagamento), senza dare spiegazioni e senza penali. Per farlo basta una dichiarazione chiara: scrivici su WhatsApp, scrivi a info@ospitalk.com o usa il modulo in fondo a questa pagina (l'uso del modulo non è obbligatorio). Basta inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Avvio immediato. Al momento del pagamento ti chiediamo se vuoi che il servizio a pagamento parta subito, durante i 14 giorni. Se lo chiedi espressamente e poi recedi, ti rimborsiamo il prezzo pagato meno la sola parte proporzionale ai giorni di servizio già usati fino alla comunicazione di recesso. Se non chiedi l'avvio immediato, il servizio a pagamento parte al termine dei 14 giorni. Il diritto di recesso resta valido anche se hai chiesto l'avvio immediato.

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato, senza alcun costo per te.

9. L'assistente e i contenuti dell'host

Le risposte agli ospiti sono generate da un sistema di intelligenza artificiale sulla base dei contenuti dell'host. Per questo:

• l'host si obbliga a fornire contenuti corretti, completi e veritieri e a tenerli aggiornati (per esempio orari, regole della casa, indicazioni di accesso, recapiti di emergenza), correggendoli appena cambiano;
• l'host si obbliga a controllare i riepiloghi delle informazioni registrate che Ospitalk gli invia durante la configurazione e a segnalarci subito eventuali errori;
• l'assistente non dà informazioni che non gli hai fornito e, quando non sa rispondere, passa la domanda a te; un sistema automatico può comunque sbagliare o interpretare male una domanda, e per le questioni importanti per il soggiorno l'ospite può sempre chiedere di parlare con te;
• Ospitalk non sostituisce la tua presenza nelle emergenze: resta tuo compito essere raggiungibile e intervenire quando serve, e indicare agli ospiti i numeri di emergenza;
• Ospitalk informa gli ospiti che stanno parlando con un assistente automatico; l'host non deve presentare l'assistente come una persona.

I contenuti dell'host e le conversazioni con gli ospiti non sono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale, né da RGM né dai fornitori che elaborano le risposte per nostro conto. Li usiamo solo per erogare il servizio a te.

I contenuti dell'host restano tuoi. Ci concedi il permesso di usarli solo per far funzionare Ospitalk per la tua struttura, per la durata del contratto.

10. Codice della cassetta chiavi

Se inserisci il codice della cassetta chiavi o di un accesso, l'assistente lo invia solo agli ospiti con un soggiorno registrato e in corso, dal check-in al check-out. L'host si obbliga a registrare correttamente i soggiorni e a tenere aggiornato il codice dalla chat con Ospitalk, cambiandolo con regolarità e, se il sistema di accesso lo consente, dopo ogni ospite.

11. Obblighi dell'host e usi vietati

Usando Ospitalk ti impegni a:

• fornire dati veritieri su di te e sulla struttura e indicare un CIN valido per ogni struttura, esponendolo come previsto dalla legge;
• rispettare le norme sulle locazioni brevi e sulle strutture ricettive, comprese quelle fiscali e di pubblica sicurezza;
• informare gli ospiti dell'uso di Ospitalk e trattare i loro dati secondo l'accordo sul trattamento dei dati;
• rispettare le condizioni e le policy di WhatsApp e di Meta;
• custodire il link personale di accesso e il tuo telefono, e avvisarci subito se pensi che qualcuno li stia usando al posto tuo.

È vietato usare Ospitalk per:

• chiedere agli ospiti caparre, acconti, bonifici o altri pagamenti fuori dai canali di prenotazione e pagamento già concordati, o comunicare coordinate bancarie e link di pagamento;
• inviare spam, pubblicità o messaggi a persone che non hanno scritto per un soggiorno;
• pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi, discriminatori o che violano diritti di terzi;
• pubblicizzare strutture inesistenti, non tue o prive di CIN;
• tentare di aggirare le protezioni del servizio o usarlo in modo da mettere a rischio il numero WhatsApp condiviso.

12. Sospensione

Possiamo sospendere le risposte automatiche di una struttura se c'è un fondato sospetto di frode, di uso vietato (articolo 11) o di un rischio concreto per il numero WhatsApp condiviso o per gli ospiti. Ti avvisiamo subito su WhatsApp, spiegandoti il motivo e cosa fare per riattivare il servizio; puoi sempre rispondere e chiarire. Se il problema si risolve, riattiviamo il servizio e prolunghiamo il pacchetto per i giorni di sospensione non dovuti a una tua violazione. In caso di violazioni gravi o ripetute dell'articolo 11 possiamo risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 del codice civile, con comunicazione scritta.

13. WhatsApp, Meta e altri fornitori

Ospitalk funziona tramite WhatsApp, un servizio di Meta, e si appoggia ai fornitori tecnici elencati nella pagina sub-responsabili. RGM non controlla le decisioni di Meta. Se Meta sospende, limita o cambia le condizioni di WhatsApp in modo da impedire o ridurre in modo rilevante il servizio, te lo comunichiamo subito e ti rimborsiamo la parte del pacchetto non goduta, calcolata in proporzione ai giorni, oppure, se preferisci, prolunghiamo il pacchetto per i giorni persi. Per l'host consumatore restano fermi tutti gli altri diritti previsti dalla legge.

14. Disponibilità del servizio e responsabilità

Facciamo il possibile perché Ospitalk funzioni senza interruzioni; possono però esserci fermi per manutenzione, che cerchiamo di programmare in orari di basso uso e di annunciare in anticipo quando sono prevedibili.

Verso l'host consumatore RGM risponde secondo le norme di legge, senza alcuna esclusione o limitazione dei diritti che la legge gli riconosce. L'host risponde, secondo la legge, dei contenuti che fornisce e dell'uso che fa del servizio. Le limitazioni previste per gli host professionisti sono nell'articolo 20.

15. Dati personali

Per i dati che ci fornisci come host RGM è titolare del trattamento: trovi tutto nell'informativa privacy. Per i dati dei tuoi ospiti sei tu il titolare del trattamento e RGM li tratta per tuo conto come responsabile ai sensi dell'art. 28 del GDPR, secondo l'accordo sul trattamento dei dati, che è un allegato di questi termini e che accetti insieme a essi.

16. Modifiche ai termini

Possiamo modificare questi termini solo per motivi validi: cambiamenti della legge o delle condizioni di WhatsApp e degli altri fornitori, nuove funzioni, motivi di sicurezza. Ti avvisiamo su WhatsApp o via email almeno 30 giorni prima che le modifiche entrino in vigore, spiegandoti cosa cambia. Se non sei d'accordo puoi recedere senza costi prima dell'entrata in vigore: ti rimborsiamo la parte del pacchetto già pagata e non goduta, calcolata in proporzione ai giorni. Le modifiche non si applicano al pacchetto già pagato, salvo che siano a tuo favore o imposte dalla legge.

17. Recesso di RGM e cessazione del servizio

RGM può recedere dal contratto con l'host consumatore solo per un giustificato motivo, come la cessazione del servizio Ospitalk o l'impossibilità di offrirlo per decisione di Meta o di un'autorità, con un preavviso di almeno 30 giorni (salvo che la causa lo renda impossibile) e rimborsando la parte del pacchetto non goduta.

Quando il contratto finisce, per qualsiasi motivo, puoi chiederci entro 30 giorni una copia dei contenuti che hai fornito. Poi i dati vengono cancellati come indicato nell'informativa privacy e nell'accordo sul trattamento dei dati.

18. Comunicazioni e reclami

Ti scriviamo al numero WhatsApp con cui ti sei iscritto o all'indirizzo email che ci hai dato. Per reclami o problemi scrivi a info@ospitalk.com o su WhatsApp: ti rispondiamo entro 15 giorni. Se sei un host consumatore puoi anche rivolgerti, se lo desideri, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del Consumo.

19. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per l'host consumatore restano ferme le norme inderogabili più favorevoli del Paese in cui risiede abitualmente. Per ogni controversia con l'host consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha il domicilio. Per gli host professionisti vale quanto previsto all'articolo 20.

20. Clausole da approvare specificamente ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

Questo articolo si applica solo agli host professionisti e prevale, per loro, sugli articoli precedenti. Non si applica in nessun caso agli host consumatori.

1. Limitazione di responsabilità. Salvo dolo o colpa grave e salvo i danni alla persona, RGM non risponde di danni indiretti o consequenziali, come mancati guadagni, prenotazioni perse o recensioni negative, e la sua responsabilità complessiva è limitata all'importo pagato dall'host per Ospitalk nei 12 mesi precedenti il fatto. RGM non risponde delle risposte date dall'assistente sulla base di contenuti dell'host errati, incompleti o non aggiornati.
2. Rimedio per i fermi di WhatsApp, Meta e fornitori terzi. In caso di sospensione, limitazione o modifica del servizio WhatsApp decisa da Meta, o di interruzioni dovute ad altri fornitori terzi, il rimborso o il prolungamento previsti dall'articolo 13 sono l'unico rimedio a disposizione dell'host, salvo dolo o colpa grave di RGM.
3. Sospensione cautelare. RGM può sospendere il servizio in via cautelare e senza preavviso in presenza di un sospetto di uso vietato o di un rischio per il numero WhatsApp condiviso, anche prima di aver accertato la violazione, comunicandone il motivo; nessun rimborso è dovuto per i periodi di sospensione causati da una violazione accertata dell'host.
4. Recesso di RGM. RGM può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni, rimborsando la parte del pacchetto non goduta.
5. Rinnovo automatico. Se il pacchetto acquistato prevede il rinnovo automatico, alla scadenza si rinnova per un periodo di pari durata, al prezzo comunicato con l'avviso dell'articolo 7, salvo disdetta inviata prima della scadenza.
6. Modifiche ai termini. Le modifiche comunicate con il preavviso dell'articolo 16 si intendono accettate se l'host continua a usare il servizio dopo la loro entrata in vigore senza aver receduto.
7. Termine per le contestazioni. L'host deve contestare per iscritto addebiti, fatture o malfunzionamenti entro 60 giorni dall'addebito o dal fatto; trascorso questo termine decade dal diritto di contestarli.
8. Manleva. L'host tiene indenne RGM da richieste di terzi, compresi ospiti e autorità, derivanti dai contenuti forniti dall'host, dalla mancanza del CIN o di altri titoli o da un uso vietato del servizio.
9. Foro esclusivo. Per ogni controversia relativa al contratto è competente in via esclusiva il foro di Catania.

L'host professionista dichiara di aver letto e di approvare specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, le clausole n. 1 (limitazione di responsabilità), n. 2 (rimedio per i fermi di WhatsApp, Meta e fornitori terzi), n. 3 (sospensione cautelare), n. 4 (recesso di RGM), n. 5 (rinnovo automatico), n. 6 (modifiche ai termini), n. 7 (termine per le contestazioni), n. 8 (manleva) e n. 9 (foro esclusivo) di questo articolo. L'approvazione specifica avviene con una dichiarazione separata da quella di accettazione dei termini, che ti chiediamo quando indichi la partita IVA.

Modulo di recesso tipo (per gli host consumatori)

Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto. Puoi copiarlo in un messaggio WhatsApp o in un'email a info@ospitalk.com.